Erwin FS

Saya ingin mengucapkan terima kasih kepada pengemudi taksi Bluebird nomor RB 1647 dan taksi Putra  nomor 589 atas pelayanannya terhadap ibu saya. Hari ini ibu saya menggunakan taksi tersebut untuk suatu keperluan. Ibu saya saat ini menggunakan kursi roda sehingga naik taksi mesti hati-hati dan kenyamanan dalam perjalanan juga mesti diperhatikan. Kedua sopir taksi tersebut telah memberikan respon yang baik terhadap ibu saya.

Jumat 14 Nopember 2008 saya datang jam 10 ke Indocomtech di JHCC. Setelah berputar-putar melihat banyak stand, saya membeli printer HP D2566 yang sedang ada promosi. Di pengumumannya, setiap membeli printer HP D2566 akan mendapat kaos gratis dan voucher Carrefour senilai 100.000 rupiah. Sebelum membeli saya tanya apakah hadiahnya bisa diambil ketika membeli printer. Petugas menjawab, untuk kaos ada, tetapi untuk voucher nunggu dulu karena baru ada jam 12.00. Saya tidak mungkin menunggu karena ada kerjaan di kantor dan ada sholat Jumat. Lalu saya tanya apakah voucher bisa diambil Sabtu atau selama pameran, dijawab petugas bisa.

Akhirnya saya putuskan untuk membeli dan sebelum membayar saya tanya lagi apakah printernya ada, ternyata petugas menjawab belum ada dan saya diminta membayar dulu. Saya tidak mau, karena tidak pasti kapan datangnya. Tak lama kemudian barang datang, akhirnya saya bayar. Tanda lunas bayar ada catatan voucher belum diserahkan.

Sabtu, 15 Nopember 2008, pulang kuliah saya ke Indocomtech. Kali ini antri. Ketika saya baru datang, saya tanya ke petugas bagaimana mekanisme mengambil voucher, dijawab antri. Lalu saya antri, panjang dan cukup lama. Ketika menjelang beberapa orang lagi untuk dapat giliran saya, tiba-tiba ada pengumuman dari salah seorang petugas bahwa voucher 100.000 rupiah sudah habis karena diperuntukkan untuk 200 pembeli pertama.

Saya heran dengan petugas, apa tidak lihat bahwa saya ataupun orang lain sudah antri lama. Enak saja dia ngomong sembarangan. Kenapa dia tidak kasih tahu di awal, kenapa dia kasih tahu setelah semakin banyak orang antri. Selama saya antri, saya bertanya dengan beberapa petugas dan jawab mereka saya diminta antri. Ini artinya voucher tersebut masih ada. Saya ingat sekali, di pengumuman yang terpampang tentang promo D2566 tidak ada ditulis “syarat dan ketentuan berlaku” ataupun “hanya untuk 200 pembeli pertama”. Ini jelas penipuan. Apalagi saya yang sudah membeli hari sebelumnya. Konsumen jelas dibohongi dengan promo gratis voucher 100.000. Saya curiga ini permainan petugas front desk saja. Karena perusahaan printer sebesar HP tidak mungkin menipu konsumennya supaya membeli printer D2566 dan kemudian ketika antri untuk mengambil hadiah dan voucher dibohongi dengan mengucap voucher sudah habis.

Tapi kalau memang ini strategi penjualan printer HP di pameran Indocomtech, protes atau kritikan saya ini tidak ada artinya dengan jutaan konsumen printer HP.

Akhirnya ketika giliran saya, hanya diganti dengan kaos. Dua orang yang antri sebelum saya juga hanya dapat kaos. Setelah saya di rumah, saya buka bungkusan kaos, ternyata ukurannya M, kecil sekali. Terlihat sekali petugas sembarang memberi, tidak melihat dulu ukuran yang tepat.

Last but not least, menjelang giliran saya di sudut lain sedang hadir mengisi acara yaitu Christian Sugiono (mudah2an tidak salah tulis) yang disebut pembawa acara sebagai duta HP. Dalam pikiran saya, HP lebih memilih untuk membayar Christian dibanding menepati janji kepada konsumen sesuai dengan promo yang tertulis. Sungguh ironis………

Alhamdulillah, akhirnya malam ini telkomsel flash saya connect lagi tanpa harus pake menu pay as you go. Saya memang masih penasaran kenapa tidak bisa connect sampai akhirnya saya putuskan melaporkan hal ini ke customer care Telkomsel. Setelah dua kali menelepon, saya mendapat jawaban yang lebih solutif ketimbang semalam yang terkesan lepas tangan. Kali ini petugas memberi solusi bila terjadi hal-hal yang membuat tidak connect. Seharusnya memang begini customer care yang bagus, bisa memberi solusi.

Semalam saya membuka telkomselflash saya. Tapi tidak juga bisa connect. Akhirnya saya telpon customer care. Jawabannya, jaringan telkomsel tidak ada masalah, dan saya diminta matikan laptop dan kemudian dinyalakan kembali. Saya sudah coba hal itu, tetapi tidak mau connect. Pagi ini saya juga mau connect tidak bisa. Saya sudah beberapa bulan ini berlangganan paket basic unlimited dan selama ini jarang sekali masalah.

Setelah saya kutak-katik, maka semalam saya ubah connection settingnya dari telkomsel internet menjadi telkomsel broadband. Ternyata connect. Kemudian muncul layar flash ketika saya klik browser, ini karena sya pake menu yang bukan basic unlimited. Lalu saya pilih menu pay as you go. Akhirnya saya pake telkomselflash menu pay as you go seharga 350 rupiah per menit. Padahal saya juga harus bayar langganan bulanan paket basic unlimited. Adakah ini kesengajaan dari telkomsel? Sebagai konsumen, saya merasa dikecewakan dengan kejadian ini.

Setelah menunggu beberapa lama, akhirnya kiriman saya melalui menu visa money transfer sampai juga. Saya sempat was-was bahwa kiriman itu akan sampai dalam waktu lama. Saya masih berpikir kalau mengirimkan uang lebih baik melalui menu transfer ATM Bersama, walaupun saya juga pernah punya pengalaman kiriman tidak sampai ke rekening tujuan meski uangnya sudah terdebit dari rekening asal.

Hari Sabtu lalu, 11 Oktober 2008, saya melakukan transfer uang dari rekening Mandiri ke rekening Niaga. Karena saya terpengaruh iklan Visa Money Transfer dari bank Mandiri, saya memilih menu ini untuk melakukan transfer uang. Ternyata, setelah saya telp call Mandiri, visa money transfrer ini seperti halnya pengiriman uang dengan kliring. Saya diinformasikan bahwa kiriman bari dijalankan Senin dan Rabu akan sampai. Rabu saya cek tidak masuk ke Niaga. Kamis pun demikian. Hingga akhirnya saya melaporkan hal ini ke kantor bank Mandiri tempat saya buka rekening. Penelusurannya memakan waktu kurang lebih 40 hari kerja.

Tentu saja hal ini membuat saya jengkel. Iklan Visa Money Transfer sangat gencar, saya pikir tidak ada masalah. Kalau harus menunggu lama, sebaiknya transfer semacam ini ditiadakan karena tidak bisa menyediakan layanan yang cepat dan akurat.

Awal bulan September 2008 saya berlangganan sms promo xplor. Paket yang saya ambil adalah membayar 5000 rupiah untuk waktu 5 hari dan mendapatkan 128 sms (di iklan saya lihat 100 sms). Saya berharap dengan menggunakan sms promo maka saya akan bisa menghemat pengeluaran untuk sms, terutama ketika mengucapkan selamat Idul Fitri 1429 H.

Untuk mengikuti program sms promo, caranya dengan mengetik sms promo dan dikirim ke 878. Ternyata, di malam takbiran dan 1 syawal limit Xplor saya berkurang seolah-olah saya mengirim sms biasa. Kemudian saya lapor ke customer service di 817. Petugas malah meminta saya berhenti langganan dengan mengetik stop dan dikirim ke 878, bukan memberikan penjelasan kenapa credit limit pulsa saya terus berkurang.

Akhirnya saya coba kirim sms dengan mentetik stop dan dikirim ke 878. Jawaban dari XL, meminta maaf karena layanan belum bisa aktif. Betapa kecewanya saya dengan tindakan semacam ini, tidak profesional dan terlihat seperti menjebak.

Ke depan, saya tidak akan memakai layanan sms promo karena terlihat jaringan yang tersedia tidak siap, dan lebih terkesan mau kejar untung.

Saya adalah pemegang kartu Shar E yang dikeluarkan oleh Bank Muamalat. Salah satu alasan kenapa saya memilih Shar E selain menggunakan prinsip syariah adalah karena di kantor saya ada kantor pos sehingga bisa melakukan setoran dengan mudah. Disamping itu tidak perlu antri lama.

Namun ada kekurangan dari Shar E, yaitu untuk menarik uang harus ke ATM bank lain seperti BCA atau bank yang tergabung dalam ATM Bersama. Akibat dari hal ini, saya beberapa kali kesulitan menarik uang karena ketika ditarik uang tidak bisa keluar. Padahal saya sangat butuh.

Pengalaman terakhir, ketika awal bulan ini saya mau menarik uang. Waktu itu malam hari dan saya sangat butuh sekali karena tidak ada uang yang saya pegang yang jumlahnya signifikan. Saya ke ATM Mandiri, tidak bisa ditarik, ke Danamon juga tidak bisa, ke BCA juga tidak bisa. Bayangkan seandainya uang itu dibutuhkan untuk keperluan berobat yang mendesak.

Untuk itu, melalui tulisan ini saya ingin mengusulkan kepada Bank Muamalat agar menambah jaringan ATM milik sendiri.

Seperti biasa, bulan ini saya menerima tagihan kartu kredit dari sebuah bank. Isinya, selain tagihan juga ada informasi belanja. Di antaranya tentang makanan dan minuman. Salah satu tempat yang sedang diskon adalah rumah makan L di Padang dan tempat beli oleh-oleh S di Padang.  Ketika bulan mei 2008 lalu saya datang ke rumah makan L setelah selesai makan saya ingin membayar dengan kartu kredit. Petugas kasir menyatakan bahwa dia tidak bisa mengoperasikan mesin pembayaran kartu kredit. Kemudian dia memanggil temannya. Temannya bilang lain lagi, mesinnya sedang rusak. Kemudian datang lagi temannya, dia bilang yang bisa mengoperasikan mesin pembayaran kartu kredit cuma satu orang, seorang bapak yang sudah pergi. Saya memang melihat bapak tersebut ketika saya baru datang.

Tentu saja saya kecewa dengan pelayanan seperti ini. Semoga saja cuma saya saja yang mengalami. Sebab, kalau ternyata setelah melihat informasi dari sebuah bank penerbit kartu kredit banyak orang ke sana dan mengalami perlakuan seperti saya maka kredibilitas bank penerbit kartu kredit tersebut bisa diragukan sekaligus rumah makan yang bekerja sama dengan bank penerbit kartu kredit tersebut bisa berkurang pengunjungnya.

Sebuah kondisi di Padang yang tidak umum berlaku adalah penjual adalah raja. Jadi, kalau dia dikritik karena pelayanannya kepada konsumen kurang bagus, dia belum tentu merubah perilakunya melayani konsumen.

Saya telah mengirim email komplain, namun belum ada balasannya hingga kini.

Aetra membuat gebrakan baru tagihan air minum. Petugas yang datang ke rumah, mencatat jumlah pemakaian kemudian langsung bisa diprint besarnya tagihan. Cuma ada kekurangan yang mesti diperbaiki yang tidak terdapat dalam tagihan gaya baru tersebut. Hal itu adalah tidak dicantumkannya berapa harga air minum per meter kubik dengan tingkatannya. Saya curiga hal ini sebagai akibat dari kebijakan TPJ menaikkan harga dengan cara mengukur kembali luas rumah pelanggan. Padahal luas rumah pelanggan tidak bisa dikaitkan langsung dengan level pelanggan karena rumah-rumah yang ada sekarang umumnya hasil dari jerihpayah 10 atau 20 tahun lalu. Jika kemudian ini disamakan, maka sesungguhnya ke depan masyarakat Jakarta akan menghadapi biaya hidup yang semakin mahal dengan latar belakang kenaikan harga yang tidak jelas.