Erwin FS

Ahad kemarin saya dan keluarga pergi ke Plaza Buaran untuk sebuah keperluan membeli hadiah ulang tahun untuk teman anak saya. Setelah selesai urusannya, maka saya mencoba berkeliling mencari tempat makan.

Saya bermaksud membayar dengan kartu kredit, dan untuk itu saya mesti tanya dahulu apakah sebuah tempat yang saya datangi melayani pembayaran dengan kartu kredit. Beberapa tempat sudah saya tanya dan dijawab dengan baik bahwa mereka tidak menerima pembayaran dengan akrtu kredit. Pilihan saya dan istri jatuh ke sebuah tempat makan yang namanya ada kemiripan dengan nama bahan bakar. Ketika saya mendatangi pintu depannya, saya tanya ke petugas yang sedang berada di pintu depan apakah melayani pembayaran dengan kartu kredit. Petugas menjawab menerima pembayaran dengan kartu debit sebuah bank. Namun, karena saya ingin memastikan saya tanya lagi karena saya khawatir petugas memiliki informasi yang kurang lengkap.

Ternyata dia hanya melengos dan mencoba berbicara dengan petugas yang sedang membersihkan lantai dekat pintu masuk. Saya sangat prihatin dengan mentalitas pegawai di rumah makan itu. Sebenarnya dia bisa memastikan dulu ke atasannya atau bertanya ke kasir. Namun karena dia bersikap seperti itu, maka cara pegawai itu memasarkan rumah makannya telah gagal.

Dan semenjak itu, saya tidak lagi berniat makan di situ. Saya akhirnya memilih makan di tempat menjual steak. Ketika saya datang dan saya tanya, pelayanannya bagus dan memuaskan saya dan keluarga.

Pelayanan kepada calong pelanggan dengan menjawab pertanyaan mereka adalah sebuah usaha pemasaran. Jika di tahap ini saja penjual sudah bersikap kurang baik kepada calon pelanggan maka jangan diharap usaha mereka akan berjalan lebih baik.

Cara pembayaran juga bagian dari usaha pemasaran. Ada tempat makan yang melayani pembayaran dengan kartu kredit, kartu debit dan kartu prabayar dengan maksud menampung pelanggan sebanyak-banyaknya dengan berbagai alat pembayaran.