Erwin FS

Sudah dua kali saya mengalami hal ini. Yaitu, mengisi bensin untuk motor saya di sebuah SPBU. Saya seringnya sekali mengisi bensin mengeluarkan biaya Rp 15.000,-. Untuk dua kali terakhir ini saya selalu memberikan uang pecahan Rp 100.000,- dan dikembalikan Rp 35.000. Yang pertama adalah petugas pria dan yang kedua adalah petugas wanita yang melayani saya. Petugas memberikan kembalian Rp 35.000,- santai saja, tidak ada kesan sengaja. Saya pun menerima dengan santai, namun setelah saya terima Rp 35.000,- maka saya sampaikan bahwa uang yang saya beri ke petugas adalah Rp 100.000,-.

SPBU ini memang menjadi favorit saya karena saya mengisi ketika sudah dijalan menuju kantor. Disamping itu, SPBU-nya sudah mendapat label Pasti Pas. Petugas yang akan mengisi memang sudah baku mengucapkan “dimulai dari angka nol ya pak” dan saya juga selalu amati angka yang tertera di mesin pengisi bensin. Untuk masalah angka nol bolehlah diberi apresiasi. Namun dari segi memberikan uang kembali, nampaknya pemilik SPBU ataupun pihak manajemen perlu melakukan sosialisasi yang lebih baik kepada petugas SPBU dalam hal melayani pelanggan.