Erwin FS

Hari Sabtu lalu, 11 Oktober 2008, saya melakukan transfer uang dari rekening Mandiri ke rekening Niaga. Karena saya terpengaruh iklan Visa Money Transfer dari bank Mandiri, saya memilih menu ini untuk melakukan transfer uang. Ternyata, setelah saya telp call Mandiri, visa money transfrer ini seperti halnya pengiriman uang dengan kliring. Saya diinformasikan bahwa kiriman bari dijalankan Senin dan Rabu akan sampai. Rabu saya cek tidak masuk ke Niaga. Kamis pun demikian. Hingga akhirnya saya melaporkan hal ini ke kantor bank Mandiri tempat saya buka rekening. Penelusurannya memakan waktu kurang lebih 40 hari kerja.

Tentu saja hal ini membuat saya jengkel. Iklan Visa Money Transfer sangat gencar, saya pikir tidak ada masalah. Kalau harus menunggu lama, sebaiknya transfer semacam ini ditiadakan karena tidak bisa menyediakan layanan yang cepat dan akurat.

Awal bulan September 2008 saya berlangganan sms promo xplor. Paket yang saya ambil adalah membayar 5000 rupiah untuk waktu 5 hari dan mendapatkan 128 sms (di iklan saya lihat 100 sms). Saya berharap dengan menggunakan sms promo maka saya akan bisa menghemat pengeluaran untuk sms, terutama ketika mengucapkan selamat Idul Fitri 1429 H.

Untuk mengikuti program sms promo, caranya dengan mengetik sms promo dan dikirim ke 878. Ternyata, di malam takbiran dan 1 syawal limit Xplor saya berkurang seolah-olah saya mengirim sms biasa. Kemudian saya lapor ke customer service di 817. Petugas malah meminta saya berhenti langganan dengan mengetik stop dan dikirim ke 878, bukan memberikan penjelasan kenapa credit limit pulsa saya terus berkurang.

Akhirnya saya coba kirim sms dengan mentetik stop dan dikirim ke 878. Jawaban dari XL, meminta maaf karena layanan belum bisa aktif. Betapa kecewanya saya dengan tindakan semacam ini, tidak profesional dan terlihat seperti menjebak.

Ke depan, saya tidak akan memakai layanan sms promo karena terlihat jaringan yang tersedia tidak siap, dan lebih terkesan mau kejar untung.